Legal
Política de privacidad
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Lazos existe porque nadie usa un servicio de bienestar en el que no confía. Esta política describe qué hacemos con los datos personales en esta web y dentro de la app de Lazos, en lenguaje claro y sin esconder lo que de verdad importa.
Qué datos tratamos
Distinguimos dos contextos muy distintos, y los tratamos de forma distinta.
- Esta web: si envías el formulario de demo, tratamos el correo corporativo que nos facilitas y lo que nos cuentes después. Nuestro proveedor de alojamiento también trata datos técnicos habituales, como tu dirección IP y el tipo de navegador, en sus registros de servidor, por seguridad y para poder servirte la página.
- La app de Lazos: los datos de cuenta necesarios para darte acceso, el contenido que decides compartir con Lazos (el contexto de tus relaciones, tus objetivos, tus conversaciones) y datos técnicos de uso, como si la app se ha abierto.
- Relación con la empresa: los datos de contacto de las personas que gestionan el programa de beneficios en la empresa que contrata Lazos.
Para qué los tratamos y con qué base legal
- Para prestarte el servicio que has solicitado, incluidos los consejos personalizados y las recomendaciones de beneficios, sobre la base de la ejecución de nuestro contrato contigo o con tu empresa.
- Para responder a tu solicitud de demo y a otras consultas, sobre la base de tu propia solicitud y de nuestro interés legítimo en atenderla.
- Para mantener el servicio seguro, prevenir abusos y resolver incidencias, sobre la base de nuestro interés legítimo en un servicio seguro y funcional.
- Para elaborar estadísticas anónimas y agregadas sobre el uso del servicio, sobre la base de nuestro interés legítimo en medirlo y mejorarlo. El resultado de este tratamiento no es un dato personal.
- Para cumplir obligaciones legales, como las contables y fiscales.
Lo que tu empresa nunca recibe
Este es el compromiso central del producto, así que merece formularse con precisión. La empresa para la que trabajas no recibe tu identidad, ni tus conversaciones, ni el contenido que compartes con Lazos, ni qué beneficios has usado, ni cuándo los has usado, ni ningún perfil, puntuación o historial individual.
Lo único que una empresa recibe de Lazos es un recuento de cuántas personas han abierto la app en un mes, y siempre se comunica en rangos (por ejemplo, entre 200 y 225) para que jamás pueda combinarse con otra información y señalar a nadie.
Esto lo garantiza la forma en que está construido el sistema, no una norma interna que alguien pueda decidir saltarse. No ofrecemos informes a nivel individual a las empresas bajo ningún plan ni precio.
Inteligencia artificial y retención cero
Lazos utiliza IA para generar consejos y resolver dudas. Funciona sobre infraestructura configurada por contrato con retención cero de datos: tus interacciones se procesan para producir una respuesta y el proveedor de IA no las almacena, no las escribe en sus registros y nunca las usa para entrenar ni mejorar modelos.
Nuestros contratos con esos proveedores garantizan legalmente que ninguna persona de su lado puede leer las interacciones de los empleados. Si un proveedor no puede comprometerse a eso por escrito, no trabajamos con él.
Quién más trata datos por nuestra cuenta
Nos apoyamos en un número reducido de proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con contrato firmado: alojamiento y almacenamiento en la nube, procesamiento de IA en las condiciones de retención cero descritas arriba, y envío de correo electrónico para los mensajes que te mandamos.
Solo pueden tratar los datos para prestarnos su servicio y siguiendo nuestras instrucciones, y nunca pueden usarlos para fines propios.
Lo que nunca haremos
Hay compromisos que merecen decirse sin matices, porque son la razón por la que alguien confía en Lazos lo suficiente para usarlo.
- Nunca venderemos tus datos personales. Ni a anunciantes, ni a intermediarios de datos, ni a nadie, ni por ningún precio. Vender datos no es un modelo de negocio que tengamos, ni uno que vayamos a tener nunca.
- Nunca compartiremos tus datos personales con nadie más allá de los proveedores enumerados arriba, salvo que la ley nos obligue a ello.
- Nunca habrá publicidad dentro de Lazos, y nunca te perfilaremos para vender tu atención.
- Nunca usaremos tu contenido personal para entrenar modelos de IA, ni nuestros ni de nadie.
- Nunca daremos a tu empresa informes a nivel individual. Sin excepciones y sin ningún plan premium que lo desbloquee.
Si una funcionalidad exigiera romper alguno de estos compromisos, no construimos la funcionalidad. Esa restricción no es negociable, porque en el momento en que se dobla, nada de lo que dice esta página merece la pena leerse.
Transferencias internacionales
Priorizamos infraestructura que cumple los estándares europeos de protección de datos. Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, nos apoyamos en las garantías que permite el RGPD, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con las medidas técnicas descritas en esta política.
Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes de demo y consultas: el tiempo necesario para gestionar la conversación y, si no sale adelante, un periodo razonable posterior a efectos de registro.
- Cuenta y contenido de la app: mientras tu cuenta esté activa. Si se cierra tu cuenta, o termina el contrato de tu empresa, eliminamos o anonimizamos de forma irreversible los datos personales en un plazo razonable, conservando solo lo que la ley nos obligue a conservar.
- Estadísticas agregadas y anónimas: se conservan de forma indefinida, porque ya no identifican a nadie.
Seguridad
Los datos están cifrados en tránsito y en reposo. Los datos de identidad y los de uso se mantienen estrictamente separados, el acceso interno sigue principios de mínimo privilegio con registro de auditoría, y practicamos la minimización de datos: no recogemos lo que no necesitamos.
La consecuencia práctica importa más que la lista de medidas: ni siquiera el equipo de Lazos puede leer el contenido personal de un empleado. No hay panel de administración sobre las conversaciones privadas ni puerta trasera de soporte.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos o portarlos, así como limitar u oponerte a un tratamiento concreto. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras sin que afecte a lo hecho antes. Escribe a contact@lazos.care y te responderemos dentro del plazo legal.
Si consideras que no hemos resuelto bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Menores
Lazos es un beneficio laboral dirigido a personas adultas. No tratamos conscientemente datos de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contáctanos y los eliminaremos.
Cambios en esta política
Si esta política cambia, actualizaremos esta página y la fecha que aparece arriba. Cuando un cambio afecte de forma sustancial a cómo tratamos tus datos, te lo comunicaremos directamente en lugar de confiar en que lo veas aquí.
Contacto
Para cualquier cosa relacionada con esta política, incluido el ejercicio de tus derechos, escribe a contact@lazos.care y te leerá una persona.